Obninsk.Name

«Ростелеком» не объясняет обнинским клиентам отключение от интернета

Ну и ну!  /  4 апреля 2019
В понедельник, 1 апреля, «Ростелеком» спокойно отключил жительницу Обнинска от Интернета.

– Что случилось? – заволновалась клиентка и стала звонить в службу поддержки. Там сообщили, что услуга не оплачена.

– Мы перевели деньги ещё в пятницу, в 11 часов утра через карту, – удивилась женщина.

И тут началось настоящее светопреставление. Чтобы доказать реальность платёжа, женщину куда только не отправляли!

– Пошлите нам по Интернету фотографию квитанции, – предлагала служба поддержки.

– Как я вам пошлю по Интернету, если Интернет отключён? – мрачно интересовалась клиентка.

– Сходите к соседям! – настаивали телефонные барышни. Наверное, в тех местах, где они живут, совершенно нормально вламываться к соседям и требовать доступа к их компьютеру. Может, там даже трусы одалживают друг другу, но в Обнинске это не принято.

– А другие виды связи «Ростелекому» недоступны? – возмутилась пострадавшая. – По номеру платежа никто в вашей фирме не может узнать, где средства?

– Назовите лицевой счёт, – вздыхали девицы.

– В квитанции, которую сам «Ростелком» формирует, нет такой графы, есть «Спецсчёт». И в прошлом месяце, и годы до этого всё до вас доходило. А в этот раз нет!

– Ну, я не знаю, – сходите в офис «Ростелекома», – изобретательно водила клиентку за нос менеджер из службы поддержки.

Что из себя представляет обнинское отделение вышеупомянутой организации, мы все знаем не понаслышке и неоднократно писали о нравах ростелекомовцев. Да и как менеджер в Обнинске сможет узнать, где оплата, если служба поддержки на горячей линии бессильна ответить на вопрос: куда пошли погулять деньги?

Правда, в процессе переговоров интернет всё-таки включили, но в «в долг». Потом где-то нашелся платеж, но никаких разъяснений клиенты так и не получили.

– При Советской власти компьютеров не было, но я не могу припомнить ни одного случая, чтобы деньги ушли куда-то не туда, – уверяет обиженная клиентка. – Или компьютеры - ненадёжная вещь, или сотрудники неквалифицированные, или это какая-то спецакция, чтобы услугу оплачивали на 10 дней раньше – я не знаю!

Следующий демарш «Ростелекома» семья с замиранием сердца ждёт в начале мая.

Пытаясь разобраться в ситуации, мы написали письмо в пресс-службу «Ростелекома». Но представитель, осуществляющий связь с общественностью, ответил, что он в отпуске, но «завтра» обещал разобраться.

Когда наступит завтра в «Ростелекоме», нам не известно, пока не наступило.

В процессе поисков контактов мы увидели новую услугу «Умный дом». Вот так подключишь умный дом, оплатишь, а вместо этого будешь сидеть без света, холодильника, воды, связи, да ещё и взаперти? Какое-то зловещее «завтра» получается.

19206 просмотров

Читать все новости

Главные новости

Свежие новости

Самое оценённое

КомментируемоеСамое обсуждаемое