Obninsk.Name

Почему клиенты «ПИК-Комфорта» недоплачивали за отопление?

ЖКХ  /  10 марта 2020
Зима в нынешнем году была теплой, и большинство жителей Обнинска были абсолютно уверены, что доплачивать за отопление точно не придется.

Однако февраль принес неприятные неожиданности. Счет за отопление увеличился на полторы, а у кого-то и на две тысячи рублей.

ПОСЛЕ РАСЧЕТА ЗА РЕСУРСЫ УК ОБНАРУЖИЛА УБЫТКИ

Возмущению обнинцев не было предела. А в это же время управляющая компания «ПИК-Комфорт» устала подсчитывать убытки после расчета с ресурсными организациями.

Оно и не удивительно, мало какой управляющей компании понравится, если по счетчику было потрачено домом тепла (условно) на тысячу рублей, «Теплоснабжению» перечислили тысячу рублей, а с жителей собрали всего 950 рублей.

– Где недостающие деньги? – спросили коммунальщики составителей программы.

Однако разговор с компьютерщиками требует определенных навыков и неимоверных усилий. Чтобы объяснить составителям программы, что они где-то не учли суть процессов, обычно держат специальных людей, которые с одной стороны, умеют беседовать с программистами, а с другой – понимают суть коммунальных платежей со всеми тонкостями.

ГЛАДКО БЫЛО НА БУМАГЕ, ДА ЗАБЫЛИ ПРО ОВРАГИ

В случае с программой, которая была закуплена Единым Информационным Расчетным Центром для работы с клиентами, оказалось, что она не учитывает некоторые моменты. Например, жилец три месяца отсутствовал, за горячую воду рассчитывался по нормативам, а потом снял показания счетчика и потребовал перерасчет. В связи с тем, что программа не распределяла оставшуюся тепловую энергию после перерасчета на ЦО в соответствии с 354 ПП, компания нарастила убытки. Компьютерная программа такие подробности не учитывала, в связи с этим сотрудники ЕРЦ долго и упорно пытались устранить данную проблему.

В принципе, ситуация вполне обычная. Для того, чтобы таких случаев не было, компьютерные программы тестирует фокус-группа. И, возможно, тестирование было, но не таких систем, как в обнинских домах. А может, если бы граждане сдавали данные со счетчиков регулярно, то и проблем при подсчете не создавали бы. В общем, не зря придумали поговорку «гладко было на бумаге, да забыли про овраги». Два года понадобилось для того, чтобы понять проблему и ее ликвидировать.

Объяснять все эти программные недоработки из Москвы в Обнинск приехал специалист Антонов Григорий Александрович.

ЕСТЬ ДВА ЕИРЦ: ОДИН В КАЛУГЕ, ДРУГОЙ В ТВЕРИ

5 марта, в четверг, недоумевающие жители домов по адресу Маркса,79 и 83 и других собрались на Белкинской, 6 в офисе компании «ПИК-Комфорт». Не менее двадцати жителей захотели разобраться в странностях назначения платежей.

Вопрос «кто виноват?» буквально витал в воздухе. Поддавало жару еще и то, что недавно в Калужской области было сообщение о том, что экс-директор ЕИРЦ региона подозревается в присвоении 33 миллионов рублей. Жильцы не сразу поняли, что это два совершенно разных расчетных центра. Тот, который работает с «ПИК-Комфортом», находится в Твери, и никакого отношения к калужскому не имеет. Конечно, данный факт несколько успокоил собравшихся, но перспектива отдавать незапланированные 1,5–2 тысячи рублей, собравшихся все равно не радовала.

ГРАЖДАНЕ ТРЕБУЮТ КОНКРЕТНЫХ ЦИФР

Как объяснил Григорий Александрович, недоимки копились с 2018 года, как только расчеты передали в новую программу, и  заплатить необходимо только один раз, за те периоды, которые начислялись некорректно.

– Почему вообще в ситуации, когда зима была теплой, расход отопления такой же, как и в прошлом году, кабы не больше? – спрашивают граждане.

– А у меня батареи чуть теплые, – подлила масла в огонь бабушка. – И я вообще не понимаю, что он говорит.

– А у меня два высших образования, но я тоже не понимаю, – поддержала старушку женщина средних лет.

В общем, коммунальный ликбез закончился тем, что граждане потребовали конкретных цифр. УК предложила всем написать заявление, чтобы предоставить подробный расчет по квартирам собственников, которые хотят разобраться в правомерности данных начислений.

ПРЯМЫЕ ПЛАТЕЖИ: МЕЧТА ИЛИ РЕАЛЬНОСТЬ?

А пока многие управляющие компании мечтают о прямых платежах, тогда граждане будут отправлять деньги прямо на счет ресурсных организаций. Предполагается, что в таком случае все убытки будут проблемой ресурсников: должники, неправильное начисление и прочие тонкости коммунального сервиса.

Однако обнинские ресурсники совсем не торопятся переходить на прямые платежи, так как рискуют столкнуться с аналогичными проблемами. Также УК, где собственники проголосовали за прямые расчеты, вышла в суд с понуждением о заключении прямых договоров, но теплосеть активно не желает исполнять обязательства по переходу. В том же «Теплоснабжении» 4 человека работают с клиентами. Смогут ли они обеспечить сбор денег? Впрочем, это проблема организаций, а гражданам сейчас придется изыскивать деньги на незапланированные коммунальные платежи.

15615 просмотров

Читать все новости

Главные новости

Общество / 2020-04-04
Как будет работать МФЦ?

Свежие новости

Самое оценённое

КомментируемоеСамое обсуждаемое