Obninsk.Name

Как обманывают в магазинах

Торговля  /  17 июня 2019
Для того чтобы так или иначе обмануть покупателя в современном мире существует очень много способов.

И что интересно, подавляющее большинство методик отъема денег абсолютно законны, им даже специально учат тех, кто еще недостаточно продвинут в продажах.

Продуктовые супермаркеты в этом плане регулярно обогащают ассортимент способов безнаказанно обвести покупателя вокруг пальца и его же обвинить во всех смертных грехах. Что нужно помнить и на что следует обратить внимание, чтобы не попасться «на удочку» продажников?

«ПОКУПАТЕЛЬ САМ ВИНОВАТ: НУЖНО БЫТЬ ВНИМАТЕЛЬНЕЕ!»

Полка с сырами в магазине «Пятерочка». Цена одного товара обозначена за упаковку, а другого – за 100 граммов товара.

И один, и другой товар в упаковке, а не на развес. Логично, что покупатель автоматически решает, что видит стоимость всей упаковки. А магазин почему-то предлагает вспомнить уроки математики и заняться умножением и сложением.

Неопытный, но экономный гражданин положит в корзину товар, который подешевле, и только у кассы узнает, что сколько стоит.

Естественно, что по поводу некорректных ценников время от времени возникают скандалы. Чтобы отразить атаку недовольных покупателей, рядом с сырной полкой висит лупа. Зачем? Чтобы при случае сказать недостаточно бдительным гражданам: «Ценники нужно читать внимательно».

В принципе, если стоимость товара указана за 100 граммов, значит, товар продается «на развес» и покупатель имеет право потребовать себе 100 граммов – пусть премудрые продавцы потрошат упаковку. Правда, еще ни одному грамотному потребителю не удалось добиться расчленения пачки творога. Но если бы граждане дружно просили свои законные сто грамм, очень скоро играть в такие игры продавцам расхотелось бы.

«ТОВАР КОНЧИЛСЯ, А СКИДКА ОСТАЛАСЬ»

Еще одна уловка лукавых продажников: поставить цену со скидкой, например 200 рублей на пельмени с говядиной, а в контейнер набросать продукт стоимостью от 450 до 500 рублей со свининой, мраморной говядиной, телятиной и прочими сортами мяса. Или название продукта будет одинаковое, а вот фирма-производитель разная. И «Котлеты» одного производителя будут стоить 100, а другого – 150 рублей.

И опять же, в той же «Пятерочке» рядом с прилавками часто есть специальный аппарат по считыванию цен. Так что магазин имеет полное право заявить: «Все условия созданы для вас, дорогие наши клиенты, а вы все никак читать и считать не научитесь!» Покупателям же следует помнить, что если ценник есть, а товара нет, то смело можно требовать товар с понравившейся стоимостью или жалобную книгу! Потому как отсутствие рекламируемого товара по заявленной цене – нарушение прав потребителей. Далее – письмо в ФАС и Роспотребнадзор. В качестве доказательств правонарушения предъявляется кассовый чек и ценник. Проведение акций регламентируется законом. Инспекторы приходят разбираться с акционными нарушениями по заявлениям потребителей.

Однако долгие годы противостояния закона и «магазинных» юристов не прошли даром. Большие супермаркеты научились обходить некоторые подводные камни законов «О правах потребителей» и «О рекламе». Как им это удается?

КОГДА «РОСПОТРЕБНАДЗОР» НЕ ПОМОЖЕТ

Чтобы понять, какие законы не должны нарушать продавцы, объявляя акции, нужно понимать, как закон трактует это понятие. Акция – она же ценник, она же реклама, она же публичная оферта. Объявление об акции является публичной офертой. А это значит, что продавец обязан продать товар по акции любому, кто пожелает его купить. И по той цене, которая публично объявлена.

Но все не так просто. Лоббисты от торговли «протащили» в закон существенную оговорку: если в условиях акции записано, что она не является публичной офертой, тогда эти положения к ней неприменимы. А значит, продавец не обязан продавать товар на условиях акции любому обратившемуся.

Зато проверяющие органы могут оштрафовать магазин по другим поводам.

ВО СКОЛЬКО ОБОЙДЕТСЯ ОТСУТСТВИЕ ЦЕННИКА

Акция адресована потребителям. Они воспринимают ее просто как ценник со скидкой. Поэтому акция не должна нарушать Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В силу ч. 1, 2 ст. 10 данного закона продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, предоставляющую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах, работах и услугах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения. (Впрочем, ценники должны быть на все товары, не только те, которые участвуют в акциях).

Если эти требования не соблюдаются, то имеет место правонарушение в виде обмана потребителя, то есть преднамеренное введение его в заблуждение путем ложного заявления, обещания, а также умолчания о фактах, которые могли бы повлиять на совершение сделки. Так что если акция проводится не на условиях публичной оферты, то магазин должен очень доходчиво объяснить цену, условия и сроки акции.

Ответственность за недостоверную или неполную информацию установлена ст. 14.7 КоАП РФ и составляет до 50 тыс. рублей.

Накладывает штраф Роспотребнадзор.

«ПРАВДА И НИЧЕГО, КРОМЕ ПРАВДЫ!»

Акция направлена на привлечение внимания к товарам и продавцу. Поэтому, как правило, она подпадает под понятие рекламы, а значит, должна соблюдать требования, предъявляемые Федеральным законом «О рекламе». Первое и самое главное из них: реклама должна быть добросовестной и достоверной.

Требование в ч. 7 ст. 5 Закона о рекламе: не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации или вводят в заблуждение потребителей.

В рекламе, сообщающей о проведении конкурса, игры или иного подобного мероприятия, условием участия в которых является приобретение определенного товара (стимулирующее мероприятие), должны быть указаны:

1) сроки проведения такого мероприятия;

2) источник информации об организаторе такого мероприятия, о правилах его проведения, количестве призов или выигрышей по результатам такого мероприятия, сроках, месте и порядке их получения.

Нарушение рекламных норм стоит дороже: ст. 14.3 КоАП РФ предусматривает штраф до 500 тыс. рублей.

Накладывает его Федеральная антимонопольная служба.

ДОСТАТОЧНО ЛИ ИНФОРМАЦИИ В ЧЕКЕ? НЕТ!

Временами магазины начинают считать, что достаточно представить информацию об условиях акции на чеке. Например, в кассовом чеке указано, что скидка распространяется на все товары, за исключением крепкого алкоголя, табачной продукции и товаров со скидками по другой акции, к числу которых относится, например, молоко.

Однако поскольку магазин не предоставил информацию заблаговременно (до совершения покупки) о других проводимых акциях, то покупатель не имел полной информацию о ценах на конкретный товар – молоко. И это считается обманом покупателя.

В соответствии с ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара либо иной обман потребителей влекут наложение административного штрафа на юридических лиц в размере от 20 до 50 тысяч рублей.

Непредоставление покупателю скидки подпадает под состав данного правонарушения.

СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ РЕКЛАМНОЙ АКЦИИ, КОНКУРСА, ИГРЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ УКАЗАНЫ

Реклама акции должна содержать конкретные сроки ее проведения. При отсутствии временных границ искажается смысл информации, и потребители рекламы вводятся в заблуждение, поскольку у них возникают основания считать, что акция длится неограниченное время. Хотя срок проведения акции был установлен, например, с 1 по 30 апреля. Продавец не может ограничиться ссылкой на сайт или телефонный номер, по которому можно узнать подробности.

Согласно ст. 9 Закона от 21.10.2013 № 274-ФЗ, в рекламе, сообщающей о проведении конкурса, игры или иного подобного мероприятия, условием участия в которых является приобретение определенного товара (стимулирующее мероприятие), должны быть указаны сроки проведения такого мероприятия.

ТРИ ЦЕНЫ – ЭТО НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА?

На ценнике не может быть трех разных цен, включая акционную. В управление Роспотребнадзора поступила жалоба о нарушении ООО «Лента» прав потребителей, выразившегося в размещении на ценнике на один и тот же товар различных цен с указанием информации «Без карты Лента», «По карте «Лента» и «По акции».

Магазин обвинили в нарушении п. 18 и 19 Правил продаж отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ, по которым цены товаров, реализуемых продавцом, должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда закон допускает предоставление льгот отдельным категориям покупателей.

Роспотребнадзор счел, что указание на ценнике товара цен со скидкой по специальным картам и по акциям не относится к вышеназванным льготам и оштрафовал магазин.

ЕСЛИ «ТОВАР ОГРАНИЧЕН», ТО НАКЛЕЙКИ НИЧЕГО НЕ ГАРАНТИРУЮТ

Вы собирали наклейки, чтобы получить заветный нож, а потом обнаружили, что товара нет?

Антимонопольная служба может оштрафовать предприятие, если покупателю отказали в приобретении акционного товара в обмен на собранные наклейки. Суть акции в том, что за определенное количество наклеек положен товар или скидки, или товар со скидкой. Обычно информация о правилах акции есть в буклете.

Но будьте внимательны, если где-то мелким шрифтом есть слова «количество товара ограничено», то отсутствие обещанного бонуса не является нарушением закона.

В общем, будьте внимательны и осторожны, вступая в любые отношения со всякого рода маркетами. Это сбережет вам деньги и нервы.

23994 просмотра
 Поделиться:  

Последние новости из рубрики «Торговля»:



13 июля 2019

Торговцам «молочки» объявили новые правила

В правилах розничной торговли появились изменения. В частности, нововведения касаются продажи молочной...

4 июля 2019

В Обнинске пресекли незаконную торговлю

Сотрудники управления потребительского рынка, транспорта и связи администрации города совместно с полицейскими...

3 июля 2019

Бабушек с улиц прогнали, дедушек оставили

Наш читатель Федор прислал фотографию и письмо: «Хочу поделиться с вами фотографией от 02 июля...

1 июля 2019

Осторожно, креветки и не только

Жительница Обнинска Карина отправилась в сетевой супермаркет за креветками. И теперь ее терзают смутные...

30 июня 2019

В Обнинске хитроумный бизнесмен торговал контрафактными сигаретами

В отношении индивидуального предпринимателя, который вёл незаконную деятельность в Обнинска и Боровском...

26 июня 2019

Работница модного бутика назвала пожилую клиентку «жирной овцой»

Пенсионерку Татьяну Михайловну сегодня довела до слез сотрудница магазина, причём совершенно ни за что.

Читать все новости

Главные новости

Свежие новости

Самое оценённое

КомментируемоеСамое обсуждаемое

Благоустройство / 2019-07-10
Обнинск активно озеленяют