15 марта весь мир отмечает День защиты прав потребителей.

В Обнинске осталось только одно общество, стоящее на защите прав потребителей, и возглавляет его депутат областного Заксобрания Нина ИЛЛАРИОНОВА. Нина Васильевна любезно согласилась ответить на вопросы о том, как обстоят дела с защитой прав потребителей в Обнинске.

– Всемирная организация потребителей была организована в 1960 году. А в 1962 году,15 марта, американский президент Джон Кеннеди выступал в конгрессе и предложил 4 основных права потребителя: на безопасность, на информацию, на выбор и право быть услышанным. Было официально дано понятие «потребитель». Позднее к четырем правам, провозглашенным Кеннеди, добавили еще четыре: на возмещение ущерба, на потребительское образование, право на здоровую окружающую среду и на удовлетворение базовых потребностей.

– В СССР слова «потребитель» и «общество потребителей» были ругательными. И уж точно никто не отмечал День защиты прав потребителей. Советские люди вообще долго бы смеялись, услышав, что они имеют право на выбор, например, сорта колбасы.

– В 1985 году этот день, 15 марта, в ООН решили сделать Днем защиты прав потребителей. В СССР 1989 год был ознаменован созданием Всесоюзной федерации потребительских обществ. Туда вошли Госстандарт, Санэпиднадзор, антимонопольный комитет (ныне Федеральная антимонопольная служба (ФАС), уже существующие региональные и республиканские общества потребителей, кредитные союзы и другие организации подобного профиля. И только 7 февраля 1992 года был принят закон о защите прав потребителей.

– У нас практически сразу после принятия закона возникло «Общество защиты прав потребителей города Обнинска». Был принят устав. За эти годы нам удалось помочь сотням граждан. В 90-ые годы многие люди, столкнувшиеся с обманом и недобросовестностью продавца товаров или услуг, просто не знали, что делать и куда идти. И наше общество встало на защиту прав жителей Обнинска и его окрестностей.

– Какой случай из 90-ых помнится до сих пор?

– В 1998 году к нам обратился глухой дедушка из Балабаново. Ему прислали многотысячные счета за разговор по телефону с Новой Зеландией. Якобы дедушка увлекся сексом по телефону. Когда стало ясно, что потребитель не заказывал и не получал подобную услугу, суд встал на сторону дедушки. Конечно, сам пенсионер просто не понял бы, куда ему надо идти, чтобы опротестовать счета. Таких случаев было много, страна только начинала жить по новым правилам, и до отдельного человека ни у власти, ни у законодателей порою руки не доходили.

– Несколько лет назад мы приняли решение защищать потребителя только в сфере ЖКХ. Городской отдел прав потребителей хорошо справляется с нарушениями в других сферах (торговля и услуги), сотрудники городской администрации быстро реагируют на жалобы, и эта система хорошо отлажена.

– Как это удалось?

– Это стало возможно благодаря настоящим фанатам своего дела. Бывшие руководители отделов: Алина ПЕТИК и нынче покойные Анна КРАСИКОВА, Вера ЧЕРНЫШОВА – поставили дело защиты прав потребителей на такой уровень, что недобросовестные предприниматели делали все, чтобы не доводить дело до суда. А вот в сфере ЖКХ пока остаются пробелы и проблемы.

– Это самая незакрытая тема. Сейчас к нам граждане в основном обращаются по вопросам ЖКУ. Работаем по мере сил, образовательно подтягиваем председателей домов. Рассказываем, куда обращаться и писать. ЖКХ – сфера тяжелая, но у нас есть определенные успехи. Мы работаем с прокуратурой, с министерствами и ведомствами, выходим в суды. За это время мы стали почти профессионалами в сфере ЖКХ. В 2015 году в Обнинске нами организована Ассоциация домовых советов, и около 80 домов туда вошли. Там мы и ведем просветительскую работу.

– Как юридическое лицо ОЗПП входит в экологическую организацию «Живой город», и мы делаем то, что можем. Раньше мы могли обратиться в Росприроднадзор по Калужской области и получить ответ, но недавно там произошла странная реорганизация. В последний год калужское отделение Росприроднадзора присоединили к московскому.

– Вряд ли жителей Обнинска утешит то, что за окружающую их среду теперь отвечают москвичи. Вопрос остается тем же: когда перестанет вонять?

– После аварии на «Водоканале» Росприроднадзор разрешил сливать фекалии в Протву, не очищая, до марта 2020, потому и воняет. Так мне ответили.

Конечно, проблемы в сфере защиты прав потребителей будут всегда, но гораздо спокойнее, когда знаешь, что на защите интересов граждан стоят и официальные институты власти, и общественные организации. Поздравляем всех, кто долгие годы работает в городе Обнинске на страже защиты интересов потребителей.