А домов в управлении у «Пик-Комфорта» и «ООО «ЖКУ» только в Обнинске почти девяносто.
КАЛУЖАНЕ ДЕЛАЛИ СТАВКИ: СКОЛЬКО ПРОДЕРЖИТСЯ АЗОВЦЕВ?
Когда год назад Ивана Владимировича назначили в Калугу возглавить отделение «Пик-Комфорта», ехидные калужане делали ставки, долго ли он продержится. Так получилось, что за последние 5 лет там по разным причинам сменилось 6 управляющих.
Однако Иван Азовцев не только «продержался», но и возглавил вновь созданный калужский филиал ООО «ПИК-Комфорт», в который вошли отделения по управлению домами в Калуге, Обнинске и Кременках. В Калуге в управлении компании находится двадцать домов, в Обнинске – около девяноста, а в Кременках – 60 домов.
В «ПИК-Комфорте» Иван Владимирович проработал 8 лет, а в ЖКХ – 14 лет, руководя компаниями в Солнечногорске, Волгограде и других городах. Сегодня он совмещает две должности, работая директором ООО «ЖКУ» и руководителем калужского филиала «ПИК-Комфорта».
ОБНИНСК УМЕЕТ УДИВЛЯТЬ ДАЖЕ БЫВАЛЫХ КОММУНАЛЬЩИКОВ
Каждое рабочее утро Иван Владимирович начинает с обхода и объезда «своих» домов. Получается осмотреть 2/3 территорий.
– На что Вы обращаете внимание во время обхода? – интересуемся мы.
– Смотрю, вывезен ли мусор, целы ли двери, убраны ли дворы, и в каком состоянии находятся детские площадки.
Во время ежедневных обходов в Обнинске новый руководитель увидел такое, что давно нигде не встречал. Из-под снега во многих городах появляются бутылки или отходы собачьей жизнедеятельности, а в Обнинске зимовали под снегом черные мешки с собранной листвой. Их просто забыли или не смогли вывезти осенью.
К КОНЦУ ГОДА ООО «ЖКУ» ПОГАСИТ ДОЛГИ ПЕРЕД РЕСУРСНИКАМИ
Многие жители Обнинска долго не могли понять, как связаны управляющая компания «ПИК-Комфорт» и «ООО «ЖКУ». Сегодня обе компании входят в единый контур. 4 года назад «ПИК-Комфорт» выкупил обнинскую управляющую компанию вместе с многочисленными долгами ресурсникам.
Все эти годы новый владелец честно выплачивал долги и надеется к концу года «закрыть» их полностью. Конечно, нетерпеливым ресурсникам очень хотелось бы получить всю сумму сразу, и они даже готовы обанкротить должника, но вряд ли это помогло бы получить деньги.
Чтобы печальная история с ресурсниками не повторялась, теперь ресурсников обязали заключать прямые договоры с клиентами, а это значит, что теперь процесс собирания денег с должников стал проблемой компаний, поставляющей ресурс, а не коммунальщиков. Раньше-то никого, кроме коммунальщиков, не интересовало, сколько человек не оплатило воду, свет и тепло, потому как управляющие компании должны были платить за весь поставленный в дом ресурс. Теперь этим будут заниматься продавцы и поставщики воды, тепла и света.
ДВА НАПРАВЛЕНИЯ НОВОГО УПРАВЛЕНИЯ
Ситуацию с коммунальными услугами в Обнинске Иван Азовцев оценивает как неплохую: тут не придется все рушить и перестраивать, нужно только усовершенствовать. И при определенной систематизации процессов все может работать на порядок лучше. Однако определенные сложности при любых изменениях вполне ожидаемы.
– Конечно, не стоит ожидать, что уже завтра все наладиться, – говорит Иван Владимирович. – Для этого требуется время и системная работа, которую планируется вести в двух основных направлениях: аварийный ремонт и выполнение срочных заявок.
КУДА ПОПАДАЮТ КЛИЕНТЫ, ЗВОНЯЩИЕ В «ПИК-КОМФОРТ?»
– Жителей Обнинска порою удивляет, что они звонят в диспетчерскую своей управляющей компании, а попадают в московскую. Так ли это?
– Не факт, что наш диспетчерский пункт, действительно, находится в столице, он может размещаться в любом городе, но, действительно, заявки со всей страны собирают централизовано. Все-таки «ПИК-Комфорт» – это федеральная компания, а отслеживать исполнение заявок лучше так. На местном уровне заявку можно потерять или просто проигнорировать, а в централизованной диспетчерской каждое обращение находится на контроле. Для этого разработаны специальные алгоритмы.
– И что же тут улучшать? – интересуемся у Ивана Азовцева.
– Заявки жители подают лично, приходя в офис. Также можно оставить заявление в личном кабинете через одно из приложений в телефоне.
КАК РАССТАВЛЯЮТСЯ ПРИОРИТЕТЫ?
– Прием заявок отработан, а какие принципы используются при работе с обращениями клиентов управляющей компании?
– В первую очередь, нужно грамотно расставить приоритеты. Допустим, одновременно поступили две заявки. Одна об отключении отопления при температуре минус двадцать в целом доме в результате аварии, а вторая – на подтекание труб отопления. Естественно, сначала мы будем восстанавливать отопление. Ресурсы в управляющих компаниях, как и во многих других, не безграничны.
– Хорошо бы жильцы дома с текущей трубой знали, когда их проблема будет решена.
– Безусловно. Должна быть обратная связь. Заявитель должен понимать, когда выполнят его заявку, и принять работу.
КАК ОФОРМЛЯЮТСЯ ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ?
Сегодня управляющие компании оказывают и платные услуги жильцам домов, находящихся у них в управлении. Однако в этом вопросе существует некоторая путаница. И происходит это часто потому, что россияне не привыкли оформлять договорные отношения с сантехниками или электриками. А зря! Если что-то будет выполнено не так, или работа будет не доделана, первое, о чем спросят клиента, есть ли у него договор. И если его нет, то и говорить никто ни о чем не будет. В результате, претензий к исполнителям платных услуг бывает больше, чем к тем, кто выполняет бесплатные работы.
– Как будут оформляться платные услуги? Что нужно сделать, чтобы потом оказаться с недоделанной работой? Нужно ли заключать договоры с сантехниками и электрики «своей» управляющей компании?
Наш вопрос удивил Ивана Азовцева, и он даже пообещал сделать памятку для тех, кто хочет воспользоваться платными услугами.
– Алгоритм выполнения платных работ у нас такой:
1) Нужно позвонить по телефону 8-800… , который есть на всех платежках, и оставить заявку. Например, заменить смеситель в ванной.
2) Вам пришлют реквизиты, по которым нужно оплатить осмотр и диагностику. Это примерно 250 рублей.
3) Исполнитель заявки приходит, осматривает фронт работ и назначает окончательную сумму.
4) После окончания работ, заказчик подписывает акт выполненных работ.
В 2021 году управляющая компания «ПИК-Комфорт» планирует принять в управление еще 8 корпусов, в том числе «Лесной квартал» на улице Королева.– Мы практикуем новый подход к обслуживанию этих домов. Если раньше мы набирали кадры после того, как брали дом в управление, то теперь формируем штатное расписание до начала работ, – рассказывает Иван Владимирович.
Впереди у нового управляющего подготовка к осенне-зимнему сезону, и уже к маю должны быть определены все работы, которые необходимо выполнить за лето.
Мы пожелали Ивану Азовцеву продуктивной работы на ниве обнинского жилищно-коммунального хозяйства.
