Сегодня, 20 января, утром губернатор Калужской области Владислав побыл «пациентом». Он лично протестировал работу колл-центра регионального Минздрава.
«Ответили в течение нескольких секунд. Приняли заявку, и через 15 минут перезвонил специалист телемедицинского центра», — поделился опытом на своей странице во ВКонтакте глава региона.
Он также рассказал, как побывал в колл-центре.
«Сейчас более 99 % звонков обрабатывается по нормативу. Но мы должны быть готовы к пиковым взрывным нагрузкам на колл-центры в связи с быстрым распространением «Омикрона». И такая работа уже идет. Сейчас операторы могут обрабатывать до 4000 звонков в сутки. Наши мощности должны позволять принимать до 12 тысяч обращений. Поставил задачу, чтобы мы были готовы сделать это максимально оперативно», — добавил Владислав Шапша.
Он также напомнил, что накануне вечером поручил интегрировать колл-центр с региональным телемедицинским центром. За ночь работу выполнили. Был изменен сценарий работы операторов. Теперь при поступлении заявки «вызов врача на дом» первично проводится телемедицинская консультация. Уже сегодня люди могут максимально быстро получить помощь специалиста и вовремя начать лечение.
