В связи с ухудшением эпидсобстановки по ковиду, в регионе резко выросло число обращений от жителей на единую линию калужского Минздрава «122». По словам замгубернатора Дмитрия Разумовского, Центр телефонного обслуживания испытывает колоссальную нагрузку. Количество обращений выросло в 3 раза.
Чтобы калужане могли дозвониться:
— увеличено в 2,5 раза количество операторов колл-центра 122;
— обучено 50 операторов МФЦ, которые в удалённом режиме уже принимают звонки в часы пик;
— с 60 до 300 увеличено количество входящих линий. На следующей неделе таких линий будет уже 510;
— переработаны и упрощены алгоритмы работы операторов 122;
— проведена интеграция системы кол-центра с медицинской информационной системой.
Также ведется доработка и обучение голосового помощника Романа.
«На следующей неделе он станет умнее», — отметил замгубернатора в своем Телеграм.
В помощь к «122» работает telegtram-бот (@minzdrav40_bot) Минздрава области. Дмитрий Разумовский предлагает жителям области вызывать врача на дом именно через telegram-бота, который доступен 24/7.
Напомним, что днем ранее региональный Минздрав ответил на самые частые вопросы по работе линии «122».
