Почему и что делать? Необходимо сначала обратиться к финансовому уполномоченному.КОГДА ЮРИСТЫ И СУД НЕ НУЖНЫ
В России введен досудебный порядок урегулирования споров между финансовыми организациями и их клиентами – физическими лицами.
Теперь в случае возникновения спора необходимо обращаться не в суд, а к финансовому уполномоченному. Это не требует никаких дополнительных расходов и совершенно бесплатно для потребителя.
В случае, если потребитель сразу обращается в суд по спору, входящему в компетенцию рассмотрения финансовым уполномоченным, в рассмотрении дела в суде ему будет отказано. Потребитель потеряет время, а при использовании услуг юристов и экспертных организаций – ещё и деньги.
Обращение должно быть подано непосредственно потребителем финансовых услуг либо его законным представителем. Под законным представительством в данном случае понимается не наличие нотариальной доверенности. Законный представитель – это, например, родитель или опекун несовершеннолетнего, в пользу которого выдвигаются имущественные требования. Поэтому нанятый юрист, пусть даже и с нотариальной доверенностью, не сможет подать от своего имени обращение за потребителя финансовых услуг.
ЭКСПЕРТИЗА БЕСПЛАТНА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Подать обращение финансовому уполномоченному можно, находясь в любой точке земного шара через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного, через портал Госуслуг или по почты.
Рассмотрение обращения займет 15 рабочих дней. Если необходима независимая экспертиза, рассмотрение приостанавливается на время экспертизы, но не более чем на 10 рабочих дней. Служба самостоятельно и бесплатно для потребителя организует проведение независимой экспертизы.
СОСТАВИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ПОМОГУТ В СЛУЖБЕ ФИНАНСОВОГО УПОЛНОМОЧЕННОГО
Подача обращения не требует специальных знаний: в случае затруднений сотрудники Службы финансового уполномоченного помогут в оформлении обращения.
Новый порядок урегулирования споров является обязательным как для потребителя, так и для финансовой организации. Решение финансового уполномоченного направляется потребителю в личный кабинет или по почте и является обязательным для исполнения финансовой организацией.
Если потребителя не устроил результат рассмотрения спора, то он вправе обратиться в суд с соответствующим иском к финансовой организации. Но если обратиться в суд, не пройдя процедуру досудебного урегулирования, то суд оставит такой иск без рассмотрения.
КАКИЕ СПОРЫ РАССМАТРИВАЕТ ФИНАНСОВЫЙ УПОЛНОМОЧЕННЫЙ?
Компетенция финансового уполномоченного определена действующим законодательством. На официальном сайте финансового уполномоченного есть специальный сервис, при помощи которого, ответив на несколько вопросов, вы сможете проверить, подлежит ли ваш спор рассмотрению финансовым уполномоченным.
Основные критерии – это наличие имущественных (в том числе денежных) требований, сумма которых не должна превышать 500 тысяч рублей. Исключение составляют споры по ОСАГО, которые рассматриваются без ограничений по сумме требования.
Финансовый уполномоченный рассматривает споры с финансовыми организациями, которые обязаны с ним взаимодействовать, а именно: страховые компании; микрофинансовые организации (МФО); банки; ломбарды; кредитные потребительские кооперативы (КПК); негосударственные пенсионные фонды (НПФ).
3 ШАГА ПОДАЧИ ДЛЯ РАЗРЕШЕНИЯ ФИНАНСОВОГО СПОРА
Каков же порядок действий потребителя финансовой услуги в случае, если у него возник спор с финансовой организацией? Всего 3 простых шага.
Шаг №1. Проверьте, подлежит ли ваш спор рассмотрению финансовым уполномоченным с помощью специального сервиса, который расположен на официальном сайте.
Шаг №2. Направьте заявление (претензию) в финансовую организацию в письменной или электронной форме: Стандартную форму бланка заявления (претензии) можно скачать на сайте финансового уполномоченного. Образцы заявлений (претензий) для направления в финансовые организации можно найти здесь.
Выждите необходимый срок для ответа от финансовой организации — 15 рабочих дней в случае, если заявление (претензия) направлена в электронном виде по стандартной форме, 30 календарных дней в ином случае;
Важно! Если вы проигнорируете данный этап, не направите заявление (претензию) в финансовую организацию и не выждете необходимый срок, то финансовый уполномоченный откажет в рассмотрении вашего обращения.
Шаг №3. Если вы не согласны с ответом финансовой организации или не получили его в установленный срок, направьте обращение финансовому уполномоченному: Видеоинструкция по подаче обращения находится на сайте финансового уполномоченного;
В течение трех рабочих дней со дня поступления обращения вам будет направлено уведомление о принятии обращения к рассмотрению либо об отказе;
Если обращение приняли, решение по нему должно быть вынесено в течение 15 рабочих дней;
При необходимости произвести независимую экспертизу, рассмотрение приостанавливается на время ее проведения, но не более чем на 10 рабочих дней;
Финансовая организация обязана исполнить решение в финансового уполномоченного в срок, указанный в нём.
Вопросы по досудебному порядку урегулирования споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями можно задать операторам контактного центра Службы финансового уполномоченного по телефону 8 (800) 200-00-10 (звонок по России бесплатный). Найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы можно также на официальном сайте финансового уполномоченного www.finombudsman.ru в разделе «База знаний».
