Многим сотрудники помогли защитить свои потребительские права.Так, некоторое время назад житель наукограда купил смарт-часы стоимостью 26 тысяч 900 рублей. Через два дня они перестали работать, и мужчина попытался сдать их назад с требованием возврата денежных средств за некачественный товар на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Однако магазин отказал потребителю в удовлетворении его законных требований, в связи с отсутствием дефекта. Хотя в заключении авторизованного сервисного центра было указано: «Заявленный дефект подтвержден. Неисправно программное обеспечение».
В итоге обиженный покупатель написал заявление в Управление потребительского рынка, где ему помогли составить претензию. Кроме того, сотрудники мэрии провели переговоры с руководством магазина, в ходе которых сообщили, что требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств. В итоге деньги покупателю вернули.
