Несколько лет все, от младенцев до пенсионеров, платили инвестиционную надбавку, регулярно оплачивают поставку воды. И вот недавно закон обязал ресурсоснабжающие организации самостоятельно поверять счетчики. Тут-то жители Обнинска и удивились ненавязчивому сервису.
ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПОВЕРКУ СЧЕТЧИКОВ МОЖНО ТОЛЬКО ЛИЧНО
— Наш дом обслуживает компания «ЧИП». Когда нам нужна была поверка счетчиков, мы просто звонили по телефону и в удобное время к нам приходили специалисты, — рассказывает жилец дома по проспекту Маркса, 73. – До этого была компания под управлением Вайнштейна, и тоже никаких проблем не было.
Когда в феврале 2023 года пришло время поверять счетчик холодной воды, граждане узнали, что теперь этим занимается «Водоканал». По телефону здесь заявление уже никто не принимает. Клиентам требуется прийти в контору, к которой общественный транспорт не ездит, и написать заявление лично. Кроме того, нужно прихватить с собой список документов и их ксерокопий.
— А не может ваш сотрудник посмотреть документы, когда придет поверять счетчик? – поинтересовались клиенты, явно избалованные вниманием управляющей компании.
— Нет, нельзя, — заверили в «Водоканале».
— Почему? – интересуются клиенты. – У вас нет Интернета и телефона?
— Э-э-э…, — отвечают сотрудники.
— А как вы гарантируете сохранность личных данных? – интересуются граждане.
— Вы подписываете разрешение на работу с персональными данными, — последовал ответ.
А далее, угадайте сами, где и как будут храниться персональные данные всех горожан, которым поверяли счетчики. А между тем, было бы логичным прежде чем подписывать согласие спросить, как будут эти персональные данные храниться: кипами на столах?
Получив заявление и документы, сотрудники отдела сбыта перезванивают клиентам, чтобы сообщить время проведения работ. Удобство клиентов в этом случае никого не интересует.
— Мы придем в понедельник или вторник, — информирует дама по телефону.
— В понедельник и вторник я работаю, — отвечает клиентка. – Приходите в четверг, в первой половине дня.
— Нет, четверг – это поздно, — заявляет голос в телефонной трубке. – Я перезвоню во вторник.
— Я не смогу взять трубку, — поясняет клиентка. – Я вам сейчас говорю, что только в среду или четверг буду дома, в другое время даже трубку не смогу взять. Среда — 8 марта, поэтому приходите в четверг.
Представитель ресурсоснабжающей организации что-то пробурчала и бросила трубку.
— Это нормально, так общаться с клиентами? – интересуется потребитель.
— А у нас управляющая компания и раньше требовала подачи заявления лично, — возражает другая жительница Обнинска, 80-летняя пенсионерка. – Я счетчики еще в 2016 году установила, а зарегистрировать так и не смогла – очень неудобное время приема в офисе было, а я тогда еще работала. Да и идти на Любова было далеко. А теперь еще дальше идти придется. Наверное, придется без счетчиков жить – от них одна морока.
Удивительно, что в то время, когда одни ресурсоснабжающие организации открывают офисы и делают шаги навстречу клиенту, другие только что метлой от него не отмахиваются.
— А вы еще муниципальная организация? – интересуются граждане.
— Мы не знаем, — отвечают сотрудники.
Изменится ли что-то с приходом концессионеров?
