Интересно, что львиная доля таких обращений (60%) связана с приобретением сотовых телефонов и бытовой техники сомнительного качества. 15% жалоб приходится на мебель, чуть меньше – на одежду и обувь.Воспользовавшись своим правом на обращение и получение информации о товаре, жителю Обнинска удалось вернуть деньги за некачественный мобильный телефон даже после истечения гарантийного срока. Закон «О защите прав потребителей» позволяет обратиться с претензией на производственный недостаток товара к продавцу в течение двух лет, даже если срок гарантии гораздо меньше.
Из претензий на некачественное оказание услуг на первом месте – изготовления и установки окон, дверей и пошив изделий.
Так, например, в одном из ателье города женщина заказала пошив платья из своей ткани (шёлк). На последней примерке выяснилось, что ткань испорчена, а носить такое платье просто невозможно. В ателье вернули только стоимость работы, а вот возместить ущерб за испорченную ткань отказались. Тогда женщина обратилась в Управление потребительского рынка, где ей помогли возместить убытки.
В результате рассмотрения поступивших сообщений более 300 тысяч рублей было возвращено потребителю. В то же время, результаты проведенных экспертиз показали, что 10% обращений являются необоснованными.
Управление потребительского рынка, транспорта и связи администрации города напоминает жителям, что потребитель имеет право на обращение, как в письменной, так и в устной форме, и на доступную информацию о товаре или услуге.
