720 жалоб отправили калужане в Банк России в первом полугодии. Это на 14% меньше, чем с января по июнь 2023 года. Новый закон позволит сократить сроки рассмотрения жалоб финансовыми организациями и внимательно относиться к клиентам.
– В соответствии с новым порядком финансовые организации обязаны рассматривать обращения граждан в течение 15 рабочих дней с правом продления не более 10 рабочих дней. Если ответ не приходит в срок или не устраивает клиента, то он вправе обжаловать его в Банке России. Обращения, поступившие напрямую в Банк России в течение 7 рабочих дней перенаправляется в финансовую организацию.
Если Банк России не получит копию ответа, то он самостоятельно рассмотрит обращение от ласт ответ заявителю. При выявлении нарушений он обяжет финансовую организацию исправить ситуацию, – рассказала управляющий Отделением по Калужской области Главного управления Центробанка РФ по ЦФО Марина Изюмова на еженедельном заседании регионального правительства 8 октября.
