Но что делать если в мобильном приложении приличного банка появляются странные счета?Вот и у жительницы Обнинска неизвестно откуда появилось настойчивое предложение оплатить 828 рублей с копейками за электроэнергию. Женщина никакие коммунальные платежи не осуществляет – эта обязанность лежит на других членах ее семьи, да и по указанному в счете адресу не проживает. Кому принадлежит указанная квартира и счет — не знает.
Удалить строку оплаты из приложения банка клиентке не удалось, поэтому женщина позвонила в службу поддержки банка. Там битый час вместе с операторами и техническими специалистами они пытались удалить фальшивый счет, но ничего не получалось.
Поначалу оператор колл-центра переключала на ожидание, а потом просто положила трубку, вторая переключила на группу поддержки. Но и там ничего не удалось сделать. На третий раз, действуя по подсказке специалиста из группы техподдержки, добиться результата не удалось, и специалист посоветовал скачать еще какое-то приложение, мол, только после этого можно будет удалить строку.
На вопросы: вас не настораживает, что в моем приложении появляются чужие счета, и как это могло получиться – женщине ответили, что она сама вбила этот счет и когда-то платила по нему. Однако в истории платежей оплаты не нашлось.
— Интересно, а если бы я по невнимательности оплатила. Мне бы потом говорили, что я сама виновата – платила по не своему счету.
В результате, так ничего и не добившись, клиентка прекратила попытки убрать строку чужого счета. К вечеру строка исчезла, а наутро опять появилась.
Теперь дама очень тщательно проверяет все, что предлагают ей оплатить в приложении, и обнаружила какой-то неизвестный номер телефона, который тоже предлагают ей оплатить. Номер на две последние цифры отличается от ее реального счета, который она оплачивает: вместо «-80» там «-08». И непонятно, как возникла и эта строка. При этом обслуживание номера приостановлено, поэтому разобраться, кому он принадлежит невозможно.
