Причем деньги немалые.
Скажем сразу, салоном автомастерскую индивидуального предпринимателя Даниила можно назвать с трудом, а уж мастером — тем более. Но факт остается фактом, Гордей, владелец Тойоты Прадо, пригнал свою любимую машину из Обнинска в Кривское, доверившись красивой рекламе. Что из этого вышло, теперь с горечью повествует недовольный клиент.
Даниилу мы тоже предложили прокомментировать ситуацию, но он так этого не сделал. Из чего мы делаем вывод, что ответить «мастеру» нечего.
ВСТРЕЧА БЫЛА ХОРОША
А начиналась история весьма приятно. Клиент высказал пожелания и получил ласкающий уши ответ: «Хорошо, сделаем, как новую!»
Цену тоже согласовали без проблем:
«Шлифовка полировка оклейка в плёнка фар
Полировка керамика
Полировка шлифовка заднего стекла
Итого 45 000 + 70 000 шумоизоляция всего, кроме потолка. Без снятия торпеды
Итого: 115000
Рекомендуем мойку мотора за 15000 рублей.»Обменявшись любезностями и оставив машину в чужих руках, клиент стал ждать результата.
— Я попросил фиксировать стадии ремонта и присылать фотоотчет, — рассказывает владелец авто.
«Здравствуйте. Прошу прощения за долгий ответ. Постараемся сегодня-завтра прислать. Теплоизоляцию капота заказали,» — тем не менее пообещал в соцсетях мастер.
Однако Даниил то ли не услышал пожелания клиента, то ли не захотел их выполнять, и выслал только фото разобранного автомобиля. Это, конечно. несколько отличается от фотоотчета, но спорить Гордей не стал, машину принял. О том, что в Тойоте появились проблемы, владелец узнал после того, как обратился в другой автосервис.
ЧТО СКАЗАЛИ СПЕЦИАЛИСТЫ?
Там специалисты оценили качество работ в Тойоте и прислали Гордею такой комментарий: «О качестве выполненных услуг, машину полностью просмотрели, много где родной пластиковый обвес разрушен, большинство клипс отсутствует, шумоизоляция сделана очень некачественно, много «пузырей», шумоизоляция не «прокатана», требуется полная переделка, пластик не заходит в зазоры и многое другое. Это очень некачественно, надо всё заново переделывать, заказывать много новых деталей.»Здесь уж не надо быть специалистом, чтобы понять, что с такими вводными машина через год проржавеет изнутри. И Гордей решил прояснить ситуацию с Даниилом.
«ВАШИ ПРЕТЕНЗИИ СЧИТАЮ НАДУМАННЫМИ»
«Здравствуйте, моя машина сейчас стоит в сервисе, мне сказали, что салон и крепления фар собраны без использования штатных болтов, как вы это можете прокомментировать?» — поинтересовался клиент.«Добрый день, фары не снимали. Болты использовались те, которые снимали. Всё лежало в одной коробочке», — заверил мастер.
«Здравствуйте, Даниил. Мне надо с Вами переговорить по поводу проделанной работы, когда Вам будет удобно встретиться?»
«Добрый вечер. В ближайшие пару дней, к сожалению, нету возможности, много работы, не в Обнинске. Я вам послезавтра напишу. И мы найдём с вами удобное для вас время!»
Казалось бы, если мастер уверен в качестве своей работы, он заинтересован в том, чтобы все выяснить как можно скорее. Но вместо «разбора полетов» Гордей получил ответ в соцсетях: «Ваши претензии считаю надуманными и необоснованными».
— Материал наклеен не там, где он должен быть, — попробовал еще раз объяснить суть претензий клиент. — Все снимать и клеить заново.
«Считаю Ваши претензии надуманными. На момент окончания работы с вашей стороны претензий не было,» — заявил Даниил.
Интересное дело! А каким образом не специалист может оценить качество работы собранной машины? Не говоря уж о том, что машину в разобранном виде владелец не видел ни онлайн, ни офлайн.
— Я не специалист, вы всё спрятали, сейчас машину отгонял на автозвук, дальше всё видно на видео, — безответно настаивал клиент.
ДОГОВОРА НЕТ, ЧЕКА ТОЖЕ
Эту историю Гордей планирует рассказать в суде, поскольку мирно урегулировать конфликт владелец автомастерской
явно не желает. Мы попытались поговорить с Даниилом, но он только подтвердил своим поведением, что сказать ему нечего.
Клиент слегка беспокоится по поводу того, что никаких документов о передаче денег мастеру у него на руках нет, поскольку оплата происходила с рук на руки. Однако свидетельств того, что работа была выполнена достаточно, а вот доказать, что первому встречному ИП оказывает услуги бесплатно, вряд ли удастся. Даже при отсутствии договора об оказании услуг суд становится на сторону пострадавшего клиента. А вот налоговой будет очень интересно узнать, как работает индивидуальный предприниматель Даниил.
