Цель визита — ознакомиться с передовыми практиками цифровизации в сфере управления многоквартирными домами на примере АО «Группа КОМФОРТ».Гостей встретил генеральный директор компании Алексей Яценко, который провёл выездную сессию, представив целую экосистему цифровых решений, разработанных самой компанией и уже работающих в реальном времени.
ОТ «5С» ДО СМАРТФОНА: КАК УПРАВЛЯТЬ ДОМОМ НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ
Сердце системы — методология бережливого производства «5С», адаптированная под специфику ЖКХ. Она позволяет стандартизировать, оптимизировать и постоянно улучшать рабочие процессы внутри компании.
Одним из ключевых инструментов стал мобильный сервис — приложение «Группа КОМФОРТ», через которое жители подают заявки, а специалисты (сантехники, электрики, мастера) получают их в личном кабинете, выполняют и закрывают — с обязательной фотофиксацией и возможностью обратной связи от жильцов. Это не просто «тикет-система» — это прозрачный сервисный цикл, где каждый этап виден и подконтролен.
Революционным решением стала система ТОИР (техническое обслуживание и ремонт) — своего рода цифровой паспорт многоквартирного дома. В ней собрана вся информация: технические характеристики, история ремонтов, плановые работы, учёт материалов, это позволяет выстраивать регламентированные графики ТО по нормативам производителей и соответствовать законодательству РФ. На её основе строится не только профилактическое обслуживание, но и финансовая дисциплина — каждый рубль, потраченный на дом, отслеживается в режиме реального времени.
NFC-МЕТКИ НА ЛИФТАХ: КОГДА ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТАЕТ НА ДОВЕРИЕ
Особый интерес у гостей вызвала демонстрация работы лифтовой компании «ЭВМ» — дочернего проекта «Группы КОМФОРТ». Здесь цифровизация вышла на новый уровень:
В лифтовых машинных помещениях и на кабинах установлены NFC-метки.
Механик приходит на объект, прикладывает служебный смартфон — и получает точное задание на текущий момент: что проверить, смазать или заменить.
Автоматически формируется акт выполненных работ — с привязкой ко времени, месту и исполнителю.
Такая система исключает «формальные» обходы и гарантирует, что деньги жителей тратятся строго по назначению — на качественное обслуживание лифтов. И это уже не пилот, а массовая практика в Московском регионе.
Сейчас аналогичные решения масштабируются: в ближайшее время подобные цифровые сервисы появятся и в других регионах присутствия «Группы КОМФОРТ», включая Калужскую область. Как отметил директор ООО «Управляющая компания» Олег Бачалдин, часть инструментов уже внедрена в Обнинске — и первые результаты говорят сами за себя: рост качества сервиса, рост доверия жителей.
НЕ ПРОСТО КОМПАНИЯ — ДРАЙВЕР ОТРАСЛЕВЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
В завершение визита представители Минстроя РФ высоко оценили не только уровень технологической зрелости компании, но и её открытость и готовность делиться опытом. «Группа КОМФОРТ» — не просто управляющая организация. Это лаборатория будущего ЖКХ, где цифровые инструменты становятся мостом между жителями, управленцами и государством.
И, судя по всему, это будущее уже наступило — и звучит оно… пиком NFC-метки на лифтовой двери.
ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Заместитель директора Департамента развития ЖКХ Дмитрий Нифонтов:
— Благоприятное впечатление. В компании реализован высокий уровень цифровизации и автоматизации на всех уровнях, это укладывается в современные тренды, что мы очень поддерживаем. Удобный и понятный интерфейс для сотрудников контактного центра, позволяет быстро и своевременно отрабатывать все вопросы, распределять задачи и отслеживать их исполнение.
Отдельный момент — работа лифтового хозяйства и обслуживание лифтов. Посмотрели, как устроена работа данной системы и также отметили современный подход в использовании цифровых систем, начиная от непосредственно обслуживания оборудования, заканчивая работой с заявками жителей. Все отслеживается в реальном времени и позволяет не только повысить контроль, но и качество обслуживания.
Со стороны Минстроя России отмечу, что мы будем взаимодействовать с компанией, перенимая положительные практики и опыт и распространяя их на другие субъекты Российской Федерации.
