Мы рассказали эту историю в статье: «Кто присвоил деньги обнинской пенсионерки: «Ростелеком» или «Сбербанк» НЕВАЖНО, ЧТО СПРАШИВАЕТ КЛИЕНТ, ГЛАВНОЕ — ЧТО ХОЧЕТ ОТВЕТИТЬ «РОСТЕЛЕКОМ»
В своем ответе от 19 ноября «Команда Ростелекома» ни слова не говорит о пропавших деньгах.
Вот какой ответ получила клиентка от ПАО «Ростелеком» МРФ «Центр»: «По лицевому счету №840010155… кредитная система расчетов. При данном методе расчетов оплата за услуги производится в месяце, следующим за расчетным, чтобы в дальнейшем избегать блокировок и начисления пени. То есть счет за октябрь, необходимо оплатить до 20 ноября.
Мы рассмотрим вопрос о корректировке начислений пени. В ближайшее время мы оповестим Вас о принятом решении.
При ответе просьба сохранять всю историю переписки и тематику сообщения.
С уважением, команда Ростелекома».
ГДЕ ДЕНЬГИ?
— Они что, бредят? – интересуется клиентка. – Или я непонятно излагаю проблему?
Я постаралась быть предельно краткой и отправила «команде Ростелекома» следующий запрос: «Удивлена Вашим ответом, дорогая команда «Ростелекома».
Вопрос в моем обращении и в статье, написанной по этому поводу, в первую очередь, о том, куда делись перечисленные деньги, снятые со счета по Автоплатежу «Телефония» в пользу «Ростелекома»?» Как можно оплатить следующий месяц, если деньги за предыдущий ушли неизвестно куда, и их пока что никто не может найти? — удивляется клиентка компании. Почему вообще речь идет о назначении пени, если виноват в отсутствии платежа не клиент? Что вообще собирается корректировать команда «Ростелеком»? Может, лучше откорректировать свое отношение к клиентам?
