Но помощь в этом вопросе всегда окажут специалисты Роспотребнадзора и Управления потребительского рынка, транспорта и связи обнинской городской администрации.Есть перечень товаров, не подлежащих возврату и в него, как известно, входят лекарства. Еще перед Новым годом жительница наукограда приобрела в одной из аптек средство для промывания носа, которое оказалось негодным для употребления.
– Само средство проверенное и мне оно всегда помогало, но в этот раз оказался сломанным клапан на аэрозольном баллоне, позволяющий регулировать подачу лечебной жидкости в нос. При нажатии на него содержимое баллона буквально выливалось со всех сторон, а не распылялось в одну сторону, как это должно быть, – рассказала нам покупательница.
Все бы ничего, если б средство было дешевым, но оно оказалось достаточно дорогим, чтобы просто выбросить его и купить новое. Да и где гарантия, что второе не окажется таким же бракованным?
В Роспотребнадзоре пояснили, что в этом случае прием товара назад и возврат денег возможен, ведь его брак может установить экспертиза. Потребитель даже имеет право участвовать в проверке качества этой покупки.
Важно то, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Если же клиент не согласен с ее результатами, он имеет право оспорить заключение в судебном порядке. Но в том случае, если будет установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, он должен возместить расходы за проведение экспертизы.
Женщина обратилась в аптеку с соответствующим заявлением. Баллончик с лекарством взяли на экспертизу, и примерно через месяц стало известно, что клиентка была права – брак подтвердился. Деньги ей вернули.
