Напомним, что на днях неприятная ситуация произошла в малоярославецком супермаркете «Лента», где продавец на кассе мало того, что не смогла вспомнить, как называется пирожок, так еще и нахамила клиенту, который возмутился отсутствием необходимой информации. Как пояснила Анна Валерьевна, согласно действующему законодательству, хлебобулочные изделия из пшеничной хлебопекарной муки вырабатывают упакованными или без потребительской упаковки. Если такой товар не упакован, то информацию для покупателя представляют в информационном листке с указанием, в том числе, наименования продукта, его состава, даты изготовления, даты упаковывания и срока годности.
– Данную информацию продавец обязан довести до потребителя, – отметила Анна Ерёмина.
А это как раз и не было сделано в супермаркете «Лента» в Малоярославце.
Кроме того, как сообщила Анна Валерьевна, потребитель имеет право на информацию о продавце (исполнителе), а также полную и достоверную информацию о товаре. Имеются в виду сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а если речь идёт о продуктах питания, то это сведения о составе (в том числе, наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента).
Покупатель имеет право знать и о пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания. Клиенту должны быть доступны и сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Причём все эти сведения предоставляется потребителю в письменном виде на русском языке.
– Что касается вопроса обслуживания и знания ассортимента продукции, то, конечно, квалифицированный продавец должен знать ассортимент реализуемого товара и информацию о нем, и донести ее до покупателя с целью осуществления им правильного выбора, – пояснила Анна Ерёмина.
С ее слов, на тот случай, если продукт продается без производственной упаковки и тем самым без штрих-кода, на кассовом узле как правило имеется информация о товаре (артикул или наименование товара) в зависимости от применяемого кассового оборудования. Если есть сомнения, то кассир должен самостоятельно найти информацию о товаре.
Так что покупатель «Ленты» оказался прав не только потому, что он клиент. А потому что законы он знает лучше, чем сотрудники этого супермаркета.
