03 февраля 2023 МегаФон внедрил голосового робота в механизм работы многофункциональных центров (МФЦ) в Калуге и области.
Он будет обрабатывать входящий поток обращений от населения и поможет сократить гражданам время ожидания на горячей линии, а также уменьшит нагрузку на персонал центров.
Для того, чтобы голосовой помощник мог поддержать полноценную беседу с клиентом, специалисты компании разработали несколько сценариев диалога, с помощью которых робот-ассистент эффективно обработает входящий звонок. Он поможет решить вопрос с проверкой статуса обращения, предварительной записью на прием, постановкой на миграционный и регистрационный учеты, выдачей и заменой паспорта гражданина РФ. Если клиент задаст вопрос, на который робот не знает ответ, он в автоматическом режиме переведет звонок на оператора.
«Голосовой ассистент – яркий представитель нашего облачного решения «Интеллектуальная обработка вызовов», которое функционирует на базе технологии искусственного интеллекта. Он помогает автоматизировать взаимодействие с пользователем и существенно сократить нагрузку на операторов горячей линии. На данный момент робот ежемесячно обрабатывает более 3500 звонков, что помогло на 20% снизить нагрузку на персонал МФЦ. Мы продолжаем совершенствовать решение, дополняя его новыми функциями и возможностями», – комментирует Антон Павленко, директор МегаФона в Калуге.
МегаФон — всероссийский оператор цифровых возможностей, оператор №1 в России по покрытию сети и скорости мобильного интернета, что подтверждают независимые исследования международной компании Ookla. Компания объединяет направления ИТ и телекоммуникаций, предоставляет услуги мобильной и фиксированной связи, мобильного и широкополосного доступа в интернет, цифрового телевидения и OTT видеоконтента, инновационных цифровых продуктов и сервисов. Услугами компании в России пользуется 74,9 млн клиентов.
У вас есть интересная тема?
Предложить новость
Общество / 2024-05-12
Пасхальный фестиваль – добрая примета светлой седмицы...
Благоустройство / 2024-05-12
Обнинцы снова могут ходить через подземный...
смотреть все
Опрос
Главные новости
Общество / 2024-05-12
Пасхальный фестиваль – добрая примета светлой седмицы...
Благоустройство / 2024-05-12
Обнинцы снова могут ходить через подземный...
ЖКХ / 2024-05-12
После пожара в обнинском общежитии не могут привести...
Общество / 2024-05-12
Калужан 12 мая ждет самая крупная магнитная буря
Свежие новости
Спорт / 2024-05-12
12 мая обнинский «Квант» проведет матч с тамбовским «Спартаком»
Общество / 2024-05-12
Град и мороз не помешали туристам путешествовать по Калужской реке Жиздре
Люди / 2024-05-12
Обычная история советского Гения из Обнинска
Медицина / 2024-05-12
Боровский роддом закроют на три недели
Благоустройство / 2024-05-11
Завтра в Обнинске состоится открытие подземного перехода
Мероприятия / 2024-05-11
В парке Белкино гостей развлекали царь с царицей и необыкновенные ростовые куклы
Образование / 2024-05-11
Лучший результат за тотальный диктант-2024 в Обнинске у учителя истории Эльвины Можарской
Самое оценённое
Транспорт / 2024-04-23
В РЖД опять глумятся над пассажирами
Мероприятия / 2024-04-27
В Калуге открылась выставка наград Артамонова
Образование / 2024-05-01
Результаты регионального этапа Турнира 3 наук - 2024
Происшествия / 2024-04-26
Девушкам, изрисовавшим переход, вынесен приговор
Строительство / 2024-05-04
Что построят на месте стоянки у «Титаника»?
Мероприятия / 2024-05-08
Удивительно трогательный «Бессмертный полк» прошел в обнинском Техническом...
Общество / 2024-05-02
Штраф 800 рублей за неправильный переход дороги
Благоустройство / 2024-05-02
Кого обманывает почта России в Обнинске?
КомментируемоеСамое обсуждаемое
Строительство / 2024-05-11
Администрация Боровского района ждет вердикта суда по строительству в Сатино
Происшествия / 2024-05-08
На год отправится в колонию-поселение агрессор за избиение водителя после ДТП в...
Мероприятия / 2024-05-08
Татьяна Леонова рассказала, как Обнинск отметит 9 мая
ЖКХ / 2024-05-07
В Обнинске вряд ли запустят отопление, но надежда на это есть
Мероприятия / 2024-05-07
Обнинцы отметят Антипасху с Митрополитом Калужским и Боровским Климентом
Миграция / 2024-05-06
По указанию главы СК России возбудят уголовное дело по факту избиения школьниц в...
ЖКХ / 2024-05-06
В Обнинске установили скульптуру сантехника
Миграция / 2024-05-05
Конфликтом гражданки из Азии со школьницами в Обнинске заинтересовался Следственный...
ЖКХ / 2024-05-03
Обнинская аварийная служба устроила погром?
Происшествия / 2024-05-03